¿En qué consiste una auditoría UX?

En duacode, además de nuestro servicio de desarrollo de software a medida, somos especialistas en experiencia de usuario (UX). En nuestra web encontrarás todo lo relacionado con la experiencia de usuario, desde la investigación, a la conceptualización pasando por las fases de diseño de interacción y diseño de interfaz. En este artículo queremos profundizar en la parte de auditoría UX. Además de explicarte qué es, que sepas en qué consiste y cómo aprovecharla al máximo.

¿Qué es una auditoría UX?

A través de una auditoría UX podemos analizar la experiencia de usuario cuando este interactúa con un producto o un servicio. Se realiza a través de un análisis y evaluación de cómo se realiza esa interacción entre ambas partes, buscando la identificación de problemas de usabilidad. Un análisis que, además, nos permitirá encontrar oportunidades de mejora.

Seguramente en algún momento has sentido que algo no termina de encajar. Esto te puede pasar tanto navegando, como utilizando una aplicación en tu teléfono móvil. En algunas ocasiones no conseguimos identificar cuál es el problema de forma precisa, siendo esta situación mucho más común de lo que crees. Ahí es cuando la auditoría UX entra en juego.

Al hacerla, lo que obtenemos es un análisis en el que se identifican los problemas tanto de usabilidad como de comprensión de la aplicación o servicio. El hecho de mejorar la experiencia de usuario suele tener como consecuencia un aumento de conversiones, recurrencia y hasta lealtad de los clientes. El hecho de entender cómo se comportan tus usuarios hará que estés más cerca de cumplir tus objetivos de negocio. 

¿Cuál es el objetivo principal de una auditoría UX?

Muy sencillo, mejorar la sensación del usuario en relación a la marca o el producto digital. Si proporcionamos una experiencia de uso natural, fácil y positiva, obtendremos una mayor engagement del usuario con la marca. Será sencillo reducir el esfuerzo y el tiempo que usan los usuarios en la consecución de una tarea, así como descubrir sus frustraciones para transformarlas en soluciones más eficientes 

Por eso una buena experiencia de usuario suele aumentar la productividad de quien está utilizando este producto digital o servicio, llegando a reducir la cantidad de tiempo y esfuerzo a la hora de completar tareas. Esto aplica no solo al cliente final, si no también a la persona que usa este servicio. 

¿De qué se puede hacer una auditoría UX?

Realmente de cualquier producto o servicio con un componente digital: páginas web, apps móviles, software, un ecommerce. Si tienes cualquier tipo de duda, desde duacode estaremos más que encantados de resolverlas.