Una buena experiencia de usuario no es un extra ni algo negociable, para duacode es el punto de partida. Por este motivo, cuando Autopistas del Atlántico (Audasa) nos planteó el reto de rediseñar su área personal para clientes, vimos una oportunidad de crear algo con verdadero impacto: una herramienta útil, eficiente y centrada en las personas que la usan a diario.
Un reto con visión a largo plazo
La propuesta era ambiciosa: unificar distintas herramientas de gestión en una única plataforma, accesible tanto para los clientes como para los equipos internos. Y no solo eso: tenía que ser intuitiva, moderna, segura y preparada para escalar con las distintas marcas del grupo.
Trabajamos desde el primer momento codo con codo con los equipos de Audasa —Atención al Cliente, Servicios Informáticos y otras áreas— para entender cada detalle del proceso y diseñar una solución a medida, que resolviese las necesidades reales de quienes la utilizan cada día.
Una plataforma más moderna, intuitiva y funcional
El resultado es una nueva área personal con un diseño completamente renovado y centrado en mejorar la usabilidad. La plataforma ofrece en la actualidad:
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Consulta de facturas hasta 4 años atrás, mucho más allá del estándar habitual.
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Listado detallado de tránsitos abonados con tarjeta, con opción de descarga.
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Interfaz responsive, adaptada a cualquier dispositivo.
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Jerarquía clara de la información, para encontrar lo que necesitas sin perder tiempo.
Todo ello con un diseño limpio, moderno y coherente con la identidad digital de la compañía buscando siempre la optimización de su rendimiento.
Tecnología y diseño al servicio de la eficiencia
Este proyecto no solo mejora la experiencia de los usuarios externos. También ha supuesto una optimización del trabajo interno: ahora los operadores del servicio de atención al cliente cuentan con una herramienta más clara, eficiente y fácil de mantener.
En definitiva, se trata de una solución que beneficia a todos los perfiles de usuario, reduce incidencias y aporta valor desde el primer clic.
Desde duacode queremos agradecer a Autopistas del Atlántico la confianza para este salto digital. Nos enorgullece formar parte de una solución que mejora la vida de miles de personas, y que demuestra que la tecnología bien diseñada es también una forma de cuidar.
